Cómo hacer seguimiento de clientes después de una atención
El seguimiento no es insistir. Es aparecer una vez, en el momento correcto, con algo útil que decir.
6 min de lectura
Después de una atención hay una ventana corta donde la clienta todavía está evaluando el resultado. Un mensaje ahí vale más que cinco promociones un mes después.
Los dos momentos que importan
Control a los 10 días
Sirve para saber cómo quedó el color, si el corte se comportó bien y si el producto recomendado funcionó. Además detecta a tiempo cualquier disconformidad, cuando todavía se puede corregir sin perder a la clienta.
Mantención según el servicio
Entre tres semanas y tres meses, dependiendo del trabajo realizado. El mensaje debe recordar el servicio concreto que corresponde renovar, no invitar en abstracto a volver.
Qué escribir
- Nombre de la clienta y el servicio que se le hizo
- Una pregunta concreta sobre el resultado
- La fecha sugerida para la próxima visita
- Una forma directa de reservar: el enlace del salón
Qué evitar
- Mensajes masivos idénticos para todas
- Escribir tres veces si no hubo respuesta
- Ofrecer descuento antes de preguntar cómo quedó
Automatiza lo repetitivo, personaliza lo importante
En NEVE, al terminar de cobrar una atención puedes dejar programado el seguimiento con el texto ya redactado y la fecha sugerida. El envío sale solo cada mañana y en el centro de seguimientos ves qué está pendiente ese día, para agregar a mano el detalle que amerite.
Cómo saber si funciona
Compara la frecuencia de visita de las clientas con seguimiento activo contra las que no lo tienen. Si el intervalo promedio baja, el seguimiento está pagando su costo con creces.