Fidelización de clientes para peluquerías: que vuelvan sin perseguirlas
Conseguir una clienta nueva cuesta mucho más que hacer volver a una que ya te conoce. El seguimiento automático de NEVE se encarga de esa segunda parte.
La mayoría de las clientas no se va enojada: simplemente deja pasar el tiempo. Sin un recordatorio en el momento justo, tres semanas se transforman en tres meses y la mantención de color termina en otro salón.
Por eso, al terminar de cobrar una atención, NEVE propone dejar programado un seguimiento con el mensaje ya redactado y la fecha sugerida según el tipo de servicio.
Seguimiento después de la atención
El flujo es simple y ocurre en el mismo momento del cobro.
- Control a los 10 días para revisar cómo quedó el resultado
- Mantención sugerida entre 21 y 90 días según el servicio
- Envío por correo o WhatsApp, con el texto ya preparado
- Centro de seguimientos con lo pendiente de cada día
- Envío automático diario a las 10:00 de la mañana
Abonos y membresías
Las clientas con abono o membresía quedan etiquetadas en la agenda y en su ficha, así el equipo lo ve antes de cobrar y el beneficio se aplica sin depender de la memoria de nadie.
Medir si la fidelización funciona
Con el historial de atenciones puedes comparar la frecuencia de visita antes y después de activar los seguimientos, y ver qué servicios traen clientas que vuelven.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer seguimiento de mis clientes?
Sí. Al cobrar una atención puedes dejar programado un mensaje de control o de mantención, y el centro de seguimientos muestra los envíos pendientes de cada día.
¿Los mensajes se envían solos?
Los seguimientos programados se envían automáticamente cada mañana por correo. También puedes enviarlos manualmente por WhatsApp desde el panel.
¿Puedo editar el texto del mensaje?
Sí, el texto viene redactado como propuesta y puedes ajustarlo antes de programar el envío.
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